Service
Service
Für eine effiziente Produktion müssen Sie sich auf Ihre Anlage verlassen können – und zwar immer. Mit unseren Serviceleistungen können Sie das.
Service Hotline
Generell erreichen Sie unser Service-Team werktags von Montag bis Freitag während unserer Geschäftszeiten.
Zentrale Hotline (Europa)
+49 (811) 999 77 633
Geschäftszeit: 8.00 - 16.00 Uhr innerhalb der Zeitzone MEZ
Amerika
Mark Winter: +1 619 623 27 06
Geschäftszeit: 9.00 - 17.00 Uhr innerhalb der Zeitzone PST
Asien
Phil Zhang: +86 1351 160 8420
Geschäftszeit: 9.00 - 17.00 Uhr innerhalb der Zeitzone CST
Außerhalb unserer Geschäftszeiten und an gesetzlichen Feiertagen werden Ihre eingehenden Anrufe von einem professionellen Callcenter aufgenommen, welches Ihre Anliegen an uns weiterleitet. Am nächsten Werktag erhalten Sie von unserem Service-Team Rückmeldung.
Service Email
Allgemeine Anliegen: customerservice@hekuma.com
Technischer Support: technicalsupport@hekuma.com
Ersatzteile: spareparts@hekuma.com
Ersatzteile
Die Lieferung und der fachgerechter Einbau von Qualitätsteilen mit Gewährleistung innerhalb kürzester Zeit ist einer der Service-Schwerpunkte von HEKUMA.
Zur vereinfachten Bestellung finden Sie hier unser digitales Bestellformular für Ersatzteile.
Technical Support
Um unseren Service kontinuierlich zu verbessern und somit Kundenbedürfnisse bestmöglich befriedigen zu können, entwickeln wir immer wieder neue Serviceprodukte. In unserem Flyer finden Sie weitere Informationen zum Thema "Technical Support".
Weitere Serviceangebote
Wartungsvertrag
Garantieren Sie sich die beste Maschinenverfügbarkeit und minimale Stillstandzeiten durch einen Wartungsvertrag.
Proaktiver Serviceeinsatz
Ein kostenloses vor Ort Audit der Anlage mit umfangreicher Beratung und Ersatzteile-Vorschläge.
Schulungen
Weniger Bedienerfehler, weniger Arbeitsunfälle – mehr Produktivität. Gerne schulen wir Ihr Bedienerpersonal ausführlich im Umgang und für gängige Situationen.
Systemverlagerungen
Ein fachgerechter Ab- und Aufbau bei Verlagerungen weltweit sichert einen reibungslosen Neustart.
Modernisierung & Optimierung
Durch Optimierungen, wie z.B. der Bedienung oder durch eine Modernisierung der Software sichern Sie sich eine langjährige und nachhaltige Produktionslinie
Inspektionen
Fachkundige und regelmäßige Inspektionen gewährleisten eine frühzeitige Verschleiß- und Fehlererkennung und wirken somit einem Ausfall des Systems entgegen.
Service AGB's
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Service finden Sie hier:
